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Mise à jour janvier 2026
AYWAYK – Achumani, Calle 29A N116, La Paz – Bolivie
Site web : www.aywayk.com
Contact : via notre formulaire de contact sécurisé sur le site web
Aywayk définit les Conditions Générales de Vente (CGV) en fonction des spécificités de ses voyages. Toute souscription à un circuit implique l'acceptation des CGV. En cas de contradiction entre les CGV figurant dans le programme ou la brochure et le site web, les CGV du site web prévaudront.
Aywayk agit en tant qu'organisateur principal et fournisseur des services de voyage proposés via son site web.
Toute personne majeure peut s'inscrire à nos voyages auprès de notre équipe commerciale (par e-mail ou par téléphone) ou via notre site web www.aywayk.com.
Votre inscription est définitive après réception du bulletin d'inscription (RD) complet, daté et signé, ou validation du RD sur notre site par le processus d'inscription en ligne (sous réserve de confirmation par Aywayk, compte tenu des aptitudes, notamment des conditions physiques requises par ces voyages).
Pour les réservations en ligne, un contrat juridiquement contraignant est formé une fois que :
Le processus de réservation en ligne est terminé ;
Le paiement (acompte ou paiement intégral) est confirmé par le prestataire de paiement ;
Aywayk envoie une confirmation de réservation écrite par e-mail.
La validation électronique constitue une acceptation pleine et entière de ces conditions générales.
a) Pour toute inscription à nos circuits :
• Plus de 15 jours avant le départ, un acompte de 35% du prix total du circuit ainsi que 100% des éventuels billets d'avion est exigé à l'inscription et le solde au plus tard 7 jours avant le départ ;
• Moins de 15 jours avant le départ, le prix total du circuit est exigé.
Le paiement est considéré comme reçu uniquement une fois confirmé par le prestataire de paiement concerné.
Aywayk accepte les paiements via des prestataires autorisés, y compris, mais sans s'y limiter :
Shopify Payments
PayPal
Binance
Bybit
Si le paiement est effectué en cryptomonnaie :
Le montant payable est calculé au taux de change au moment de la confirmation de la transaction.
Aywayk n'est pas responsable des fluctuations du taux de change ou de la volatilité du marché.
Les remboursements, le cas échéant, seront traités via le mode de paiement original, sauf accord contraire.
Toutes les différences de taux de change résultant de la volatilité des cryptomonnaies sont à la charge du voyageur.
Avant de vous inscrire à votre voyage, vous devez vous assurer que chaque passager est en possession d'un passeport ou autre document et satisfait aux exigences de transit et/ou d'entrée dans le(s) pays de voyage.
Sur son site web, Aywayk communique des informations générales sur les formalités douanières et les exigences sanitaires, mais il est de la responsabilité de chaque passager de s'assurer qu'il est en possession des documents administratifs appropriés requis pour le voyage.
Chaque passager est tenu de vérifier personnellement les exigences sanitaires et administratives propres à sa nationalité avant de s'inscrire à un voyage.
Tout voyageur qui ne présente pas les documents requis à la demande de la police, des douaniers ou des autorités sanitaires ne pourra prétendre à aucun remboursement du voyage.
Aywayk ne pourra en aucun cas être tenue responsable du défaut de présentation par un passager des documents requis à quelque moment que ce soit pendant ou avant le circuit (par exemple, perte de papiers d'identité et/ou de billets).
Des formalités spécifiques sont requises pour l'entrée ou le transit aux États-Unis d'Amérique. Si votre nationalité fait partie du programme d'exemption de visa, vous pouvez demander une autorisation électronique ESTA (Electronic System for Travel Authorization) avant de vous rendre aux États-Unis.
Les voyageurs doivent, au moins 72 heures avant le départ, remplir (en ligne) les formulaires ESTA sur https://esta.cbp.dhs.gov/esta/
Les éventuels frais de visa sont à la charge du voyageur.
Aywayk peut collecter les détails de passeport uniquement à des fins opérationnelles liées aux arrangements de voyage. Le voyageur reste seul responsable de la validité de son passeport et du respect des exigences d'entrée.
Nous vous conseillons de consulter le site internet de votre ministère des Affaires étrangères avant le départ pour obtenir des informations sur la situation politique et sociale actuelle dans les pays visités.
Risques sanitaires : Nous vous conseillons de contacter votre médecin généraliste pour des informations sur les vaccinations actuelles requises et votre centre national d'information sanitaire.
Pour plus d'informations, consultez le site web de l'Organisation Mondiale de la Santé :
http://www.who.int/en/index.html
(Votre formulation originale a été conservée)
Toute demande de modification à la demande du client pour une ou plusieurs parties du circuit après l'inscription et avant l'émission de tout billet d'avion ou autre, dans le cas où Aywayk peut satisfaire cette demande qui a été formulée par écrit plus de 45 jours avant le départ, sera facturée 60 $ par personne, hors frais supplémentaires d'émission ou pénalités.
Toute modification du transport aérien ou terrestre ou toute demande de modification de l'orthographe du nom du client, après émission des billets d'avion personnels et autres, effectuée 35 jours avant le départ sera considérée comme une annulation par le client et devra être suivie d'une nouvelle inscription. Des frais d'annulation décrits à l'article 4 pourront s'appliquer.
4.1. Si, pour quelque raison que ce soit, vous êtes contraint d'annuler votre voyage, vous devez en informer votre compagnie d'assurance et Aywayk par tout moyen écrit permettant d'obtenir un accusé de réception, dès la survenance de l'événement déclenchant l'annulation. La date d'émission de l'annulation écrite sera considérée comme la date d'annulation pour la facturation des frais d'annulation. Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie d'assurance estimera, sur la base des documents que vous lui communiquerez directement, la date de la raison de votre décision d'annuler votre voyage et décidera en conséquence de rembourser ou non les frais d'annulation. Nous tenons également à préciser que la prime d'assurance, les frais de visa, les frais d'inscription et les frais d'annulation plus de 60 jours avant le départ ne sont pas remboursables par Aywayk.
4.2. Barème des frais d'annulation totale, sauf autres conditions (§ 4.3. et 4.4.)
4.2.1. Les frais d'annulation mentionnés ci-dessous seront facturés pour tous les voyages avec Aywayk, et le cas échéant également ceux des articles 4.3 et 4.4 ci-dessous :
• Plus de 60 jours avant le départ : 5% du montant total du RD, avec un minimum de 100 $ par personne ainsi que tous les frais non remboursables pour tous les types de transport (aérien, terrestre et maritime). Ces frais ne sont pas remboursables par l'assurance annulation offerte par la plupart des compagnies d'assurance.
• De 60 à 31 jours : 35% du montant total du RD, avec un minimum de 200 $ par personne ainsi que tous les frais non remboursables pour tous les types de transport (aérien, terrestre et maritime).
• Moins de 30 jours avant le départ : 100% du montant total du RD ainsi que tous les frais non remboursables pour tous les types de transport (aérien, terrestre et maritime).
4.3. Barème des frais d'annulation partielle
Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur le même RD annulent leur participation à un voyage que l'autre participant maintiendra, le barème des frais d'annulation (sections 4.2.1 et 4.2.2) sera calculé pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) leur circuit sur la base des éléments suivants :
• Le montant des services nominatifs (par ex. billets d'avion) et des services non utilisés à la date d'annulation et
• Le quota des services maintenus du circuit (location, hébergement, services….).
4.4. Autres conditions
En plus de la facturation des coûts selon le barème ci-dessus, 100% des frais de services hôteliers pour tous les types de voyages et pour tous les billets émis ou faisant l'objet d'engagements fermes et non remboursables (vols réguliers, charters...) seront retenus ; soit 100% du billet d'avion par exemple. Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur le même RD et que l'un d'entre eux annule son voyage, les frais d'annulation sont déduits de l'argent collecté par Aywayk, quelle que soit la personne ayant effectué le paiement. En cas d'annulation pour quelque motif que ce soit, les frais de voyage non souscrits avec Aywayk et engagés par le client tels que les frais de transport vers et depuis le point de départ du voyage avec Aywayk, les frais de visa, les documents de voyage, les frais de vaccination, etc. ne sont pas remboursables.
Les remboursements, le cas échéant, excluront les coûts non récupérables déjà engagés, y compris les billets d'avion, les acomptes des fournisseurs, les réservations d'hôtel, les permis et les frais administratifs.
5.1. L'inscription à l'un des services d'Aywayk implique la possession d'une assurance personnelle couvrant l'assistance rapatriement. Si aucune assurance n'a été souscrite avant le départ, le client est tenu d'en informer Aywayk qui exige la signature d'une "décharge de responsabilité" avant le début de tout circuit. Dans tous les cas, il est important pour le client de toujours avoir sur lui une copie de la police d'assurance (ou les coordonnées de la compagnie d'assurance) car le client reste seul responsable de toute réclamation.
Aywayk recommande vivement une assurance voyage complète couvrant l'annulation, les frais médicaux, le rapatriement, l'évacuation et les effets personnels.
6.1. Compagnies aériennes
Dès votre inscription, Aywayk vous communiquera le nom de la ou des compagnies aériennes connues à ce jour susceptibles d'assurer votre (vos) vol(s). En cas de modifications après votre inscription, Aywayk vous informera de ces changements dès que nous en aurons connaissance. Les horaires de vol peuvent varier jusqu'à plusieurs jours ou heures avant le départ en fonction des autorisations données par les autorités de contrôle du trafic aérien. Pour éviter toute confusion, nous ne vous communiquerons que l'horaire confirmé par la compagnie. Nous tenons à souligner que les vols peuvent avoir lieu à tout moment du jour et de la nuit et cela peut signifier que vous devez vous enregistrer à l'aéroport plusieurs heures avant l'aube et au maximum 3 heures avant le départ.
6.2. Conditions de transport
Les conditions générales et spéciales de transport de la compagnie aérienne sont disponibles via le site web de la compagnie aérienne ou sur demande. Conformément à la Convention de Varsovie, la compagnie aérienne peut être amenée à modifier, sans préavis, les horaires, les itinéraires, les aéroports de départ et d'arrivée. Compte tenu des conditions appliquées par les compagnies aériennes (régulières ou charters), si le passager ne s'enregistre pas pour le vol aller ou l'un des vols d'une série de vols (pass aérien), le vol retour ou les autres vols de la série seront automatiquement annulés par la compagnie. Le passager, s'il souhaite poursuivre ses voyages, devra acheter, à ses frais, le(s) nouveau(x) billet(s) en fonction des disponibilités. En cas de modifications par la compagnie aérienne, c'est-à-dire de problèmes techniques, de conditions météorologiques ou de problèmes politiques échappant au contrôle d'Aywayk, de retards, d'annulations ou de grèves échappant au contrôle d'Aywayk, d'escale et/ou d'escales supplémentaires, de changement d'appareil ou d'itinéraire, de problèmes politiques ou sociaux, si le voyageur décide d'abandonner son voyage, il sera facturé selon les frais d'annulation visés à l'article 4 ci-dessus. Aywayk ne remboursera aucune dépense (transport, hôtels, restauration, taxi….) tant que le client est sous la protection de la compagnie aérienne. En cas de retard à l'envoi ou au retour et/ou de dommages ou de perte de bagages, de refus d'embarquement (surbooking) et/ou d'annulation de vols par la compagnie aérienne, nous vous conseillons de conserver tous les documents originaux (billets, cartes d'embarquement, étiquettes de bagages ou autres coupons) afin de pouvoir faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne et nous vous recommandons de demander une preuve écrite à la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement (surbooking) et/ou d'annulation de vols. Le voyageur doit ensuite envoyer sa réclamation, y compris une copie de tous les documents (en conservant les originaux) dès que possible à la compagnie aérienne afin de réclamer un remboursement. Notre service client peut en cas de difficulté tenter de vous aider à résoudre la réclamation.
6.3. Transport avant et après le début du circuit avec Aywayk.
Si vous organisez vous-même votre transport avant et après le début du circuit avec Aywayk (transport, hôtel….) vers le point de départ du circuit et le retour à votre résidence à la fin du circuit, nous vous conseillons d'acheter des services (billets….) modifiables et/ou remboursables et de prévoir suffisamment de temps pour les transferts entre aéroports/gares. En cas d'événement imprévisible et insurmontable d'un tiers ou du voyageur qui modifie le service de votre circuit avec Aywayk et implique des changements dans le service, Aywayk ne remboursera pas les coûts engagés.
6.4. Bagages
Pendant le transport aérien, les bagages sont sous la responsabilité de la compagnie aérienne. Tout litige pendant ces transferts doit être directement géré entre le client et la compagnie aérienne. Pour le reste du voyage, tous les effets personnels restent sous la seule responsabilité du client. Aywayk n'assume aucune responsabilité pour les effets personnels perdus ou endommagés. Si la limite de bagages conseillée par Aywayk n'est pas respectée, le client est responsable de tous frais supplémentaires, c'est-à-dire le paiement d'un excédent de poids pendant le transport aérien et le paiement de porteurs et/ou de mules supplémentaires et de toutes autres dépenses qui en découlent (muletier, nourriture et hébergement des muletiers et/ou des porteurs). Le paiement des mules et/ou des porteurs supplémentaires devra être payé d'avance directement à la personne en charge du circuit.
Les services aériens restent soumis aux conditions du transporteur opérant.
7.1. Circuits privés
Les prix applicables aux circuits sont ceux publiés sur le site web d'Aywayk. Le prix par passager et par circuit est déterminé en fonction du nombre de participants spécifié dans l'offre de circuit correspondante.
7.2 Tous les autres circuits
Nous vous communiquons un prix pour votre circuit sans les vols internationaux afin que vous puissiez personnaliser votre circuit en choisissant vos dates, vos services et votre mode de transport. Le prix du circuit sera celui indiqué sur votre devis/programme personnel émis par Aywayk avec une date d'expiration.
7.3. Tous les circuits avec Aywayk
Lors de l'inscription à un circuit, le prix est fixe, définitif et payable en Euro ou USD. Cependant, jusqu'à 30 jours avant le départ, nous (Aywayk) pouvons ajuster, à la hausse comme à la baisse, sans que vous puissiez annuler sans frais d'annulation et ce pour les raisons suivantes :
1. Variations des coûts de transport, notamment liés au coût du carburant et/ou
2. Variations des coûts, frais et taxes relatifs aux services fournis, tels que les taxes d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement dans les ports et aéroports et/ou
3. Variation de l'Euro ou du USD par rapport à la ou aux devises utilisées dans le pays de destination.
Aywayk vous facturera la totalité du surcoût induit. Votre refus de payer cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation de votre part. Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur le même dossier annulent leur participation à un voyage, le circuit peut être maintenu si les participants restants
ont payé intégralement, avant le départ, le coût supplémentaire éventuel du service qui a dû être modifié en raison de l'annulation d'un ou plusieurs voyageurs. Tout refus de la part des voyageurs restants inscrits de payer cet ajustement sera considéré comme une annulation et le barème des frais d'annulation de l'article 4 s'appliquera.
Tous les prix sont payables en Euro ou USD sauf indication contraire.
Si le paiement est effectué en cryptomonnaie, le calcul du prix suit l'article 1.2.
8.1. Lorsque nous vous proposons un circuit (brochures ou sites internet), nous ne connaissons pas les horaires exacts des vols. En conséquence, par précaution, Aywayk considère le premier et le dernier jour du voyage et dans certains cas le deuxième et l'avant-dernier comme entièrement consacrés au transport, même si ces jours peuvent finalement inclure des services de voyage (hébergement, repas, visites….).
8.2. Les seuls services considérés comme contractuels sont les services mentionnés dans la fiche technique de votre programme ou sur le site internet www.aywayk.com. Tous nos circuits (sauf mention contraire) sont proposés avec hébergement en chambres doubles (deux personnes). Si possible, une chambre individuelle peut être demandée, moyennant un supplément.
8.3. Le personnel sélectionné par Aywayk ou ses partenaires pour accompagner le groupe est le seul décideur pendant le voyage et le seul habilité à apporter des changements ou des modifications au programme dans le but d'assurer la sécurité des passagers, le bon déroulement du circuit et de faire face aux imprévus. En fonction des conditions météorologiques, sociales et politiques et/ou des conditions des sommets à gravir et/ou de la condition physique des voyageurs, Aywayk, par l'intermédiaire de son représentant, peut être amené à proposer aux voyageurs un programme adapté et/ou à exiger la présence d'un guide supplémentaire. Les frais supplémentaires seront à la charge des clients. L'interruption d'un circuit due à un participant ne donnera lieu à aucun remboursement.
8.4. Compte tenu du caractère des services organisés, chaque participant doit adhérer aux conseils et aux instructions donnés par le guide/personne en charge du groupe représentant Aywayk. Les guides ou toute personne en charge représentant Aywayk ne peuvent être tenus responsables d'un incident, d'un accident ou de blessures physiques résultant de l'initiative du voyageur individuel. De plus, chaque participant doit être conscient qu'il existe certains risques dus notamment à l'éloignement des centres médicaux, à l'état du réseau routier, au caractère aventureux de certains circuits (ceux en haute altitude, treks, excursions, voyages en véhicules tout-terrain, etc.). Le voyageur reconnaît tous les risques et accepte la responsabilité totale de tout incident et de ne pas tenir Aywayk ou toute personne affiliée à Aywayk (guides, équipage, etc.) responsable. Aywayk se réserve le droit, à tout moment, d'expulser des personnes dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité et/ou le bien-être du groupe ou d'une autre personne au sein du groupe. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Une bonne condition physique et un caractère jovial sont essentiels pour pouvoir bénéficier des services proposés par Aywayk.
9.1. Aywayk s'engage à inscrire des voyageurs ayant un âge minimum de 18 ans. Les demandes d'inscription pour les mineurs qui effectueront le voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux sont soumises à l'approbation préalable d'Aywayk et un accord doit être signé par le parent ou tuteur légal et mentionné "autorisé par le père, la mère ou le tuteur". Les mineurs non accompagnés devront, avant d'entreprendre le voyage, être en possession d'une pièce d'identité et de tous les autres documents nécessaires pour un voyage à l'étranger et d'une autorisation de sortie du territoire de résidence. Pour les mineurs voyageant avec un seul parent, des tuteurs ou d'autres adultes, vous devez vous assurer d'être en possession des documents requis pour le mineur qui vous accompagne (livret de famille et une carte d'identité nationale ou un passeport et, le cas échéant, une autorisation de sortie du territoire). Le mineur voyageur devra également, pendant toute la durée du voyage, avoir sur lui les coordonnées de ses parents ou tuteurs légaux (nom, adresse et numéros de téléphone) afin de pouvoir les contacter directement à tout moment.
Aywayk ne pourra être tenue responsable des conséquences d'événements extérieurs empêchant le voyage, notamment :
• Perte ou vol de billets d'avion ou de billets pour tout autre moyen de transport
• Non-présentation ou présentation de documents d'identité et/ou de santé périmés ou non valables suffisamment longtemps (passeport, carte d'identité nationale, visa, certificat de vaccination….) ou non conformes aux indications figurant sur l'offre de voyage et le dossier de réservation. En cas de non-enregistrement (y compris retard à l'embarquement), 100% du prix total du circuit sera retenu.
• Incidents et/ou événements imprévus et insurmontables causés par un tiers tels que guerre, troubles politiques, grèves, émeutes, incidents techniques ou administratifs échappant au contrôle d'Aywayk, encombrement de l'espace aérien, faillite d'un fournisseur de services ou de transport, intempéries, catastrophes naturelles, retards (y compris retards dans les services d'expédition pour l'envoi de billets électroniques,
passeports….), panne, perte ou vol de bagages ou d'autres effets personnels. Le ou les retards et/ou annulations découlant des événements susmentionnés ainsi que les changements d'itinéraire/programme qui en résulteront n'entraîneront aucune indemnisation, notamment en raison du changement de durée du circuit initialement prévu ou du retard d'une escale. Tous les frais supplémentaires liés à une ou plusieurs perturbations (taxes, hôtel, parking, achat de billets….) resteront à la charge du voyageur.
• Annulation imposée par des circonstances de force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des passagers et/ou sur ordre d'une autorité administrative et/ou une fluctuation significative de la ou des devises utilisées dans le pays de destination et/ou la situation économique dans le pays de destination. Aywayk se réserve le droit de modifier les dates, heures ou itinéraires prévus s'il détermine que la sécurité du voyageur ne peut être assurée, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnisation.
• En cas d'annulation partielle d'un circuit générant des changements dans le voyage, l'itinéraire, les réservations de tout transport (bus, train, bateau, avion etc….) et hébergement (hôtel, auberge, refuge etc….) Aywayk ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ne pourra être réclamé. En cas de changements dans un circuit, une nouvelle offre sera établie, et les dépenses associées à la nouvelle offre seront à la charge du client. Votre refus de payer cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation de votre part.
• Si un ou plusieurs voyageurs sur le même dossier de réservation doivent annuler, le circuit peut être maintenu si les voyageurs restants, avant le début du circuit, ont payé intégralement à Aywayk les éventuels suppléments qui auraient pu découler de cette annulation. Le refus d'un ou plusieurs des voyageurs inscrits restants de payer cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation de leur part et sera facturé comme stipulé à l'article 4.
Pour plus de clarté, la force majeure inclut, sans s'y limiter :
Guerre
Troubles politiques
Grèves
Épidémies ou pandémies
Fermetures de frontières
Décisions administratives
Faillite des transporteurs
Catastrophes naturelles
Fluctuations monétaires importantes affectant les opérations à destination
Aywayk se réserve le droit de modifier les dates, heures ou itinéraires si la sécurité ne peut être assurée.
Sauf cas de force majeure, et sans préjudice de toute action en justice future, toute réclamation devra être adressée à Aywayk via notre formulaire de contact sécurisé sur www.aywayk.com dès que possible après le circuit, accompagnée de preuves documentaires.
Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression des informations personnelles collectées par Aywayk.
Les données personnelles sont traitées uniquement dans le but d'organiser et de fournir des services de voyage et peuvent être partagées avec les compagnies aériennes, les hôtels, les fournisseurs de transport et les partenaires opérationnels si nécessaire.
Aywayk ne vend pas de données personnelles.
Le traitement des données est régi par la politique de confidentialité d'Aywayk, disponible sur le site web.
Aywayk se réserve le droit de demander une vérification d'identité pour les réservations en cas de suspicion de fraude.
Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est initié sans communication préalable :
Aywayk peut suspendre ou annuler les services ;
Aywayk peut fournir des documents au fournisseur de paiement ;
Des recours légaux peuvent être poursuivis lorsque la loi le permet.
Les litiges frauduleux peuvent entraîner le refus de futures réservations.
En complétant une réservation et en effectuant un paiement, le voyageur confirme avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les lois de l'État plurinational de Bolivie.
Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Bolivie.
Conditions Générales de Vente mises à jour en janvier 2026
