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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date d'entrée en vigueur : 17/02/2026

Aywayk (« Aywayk », « nous », « notre ») est une agence de voyages enregistrée dans l'État plurinational de Bolivie, dont l'adresse est Achumani, Calle 29A N116, La Paz, Bolivie.

Aywayk agit en tant qu'organisateur principal et fournisseur des services de voyage offerts sur www.aywayk.com.

Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou réservez des services de voyage avec nous.


1. Données personnelles que nous recueillons

Lorsque vous interagissez avec notre site Web ou achetez des services de voyage, nous pouvons recueillir les catégories de données personnelles suivantes :

Informations d'identité

  • Nom complet

  • Date de naissance (si requise pour la réservation)

  • Nationalité

Informations d'identification de voyage

Pour certains services de voyage (tels que les vols, l'enregistrement à l'hôtel ou les exigences d'immigration), nous pouvons recueillir :

  • Nom complet du titulaire du passeport

  • Numéro de passeport

  • Date d'expiration du passeport

  • Nationalité (si requise)

Nous ne recueillons ni ne stockons de scans de passeport ou de copies biométriques, sauf si cela est légalement requis à une fin spécifique.

Informations de contact

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Adresse de facturation

Informations de réservation

  • Dates de voyage

  • Détails des passagers

  • Demandes spéciales

Informations de paiement

Les paiements sont traités par des fournisseurs tiers tels que :

  • Shopify Payments

  • PayPal

  • Binance

  • Bybit

Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de crédit ni les informations d'identification complètes des portefeuilles de cryptomonnaies. Le traitement des paiements est géré de manière sécurisée par des fournisseurs de paiement certifiés.

Données techniques

  • Adresse IP

  • Type de navigateur

  • Informations sur l'appareil

  • Données d'utilisation du site Web

  • Cookies et technologies de suivi


2. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

Exécution du contrat

Pour :

  • Confirmer et gérer votre réservation

  • Organiser les vols, les hôtels, les transports et les services de voyage

  • Communiquer les informations de voyage essentielles

  • Fournir un support client

Obligations légales

Pour :

  • Se conformer aux exigences des compagnies aériennes et des hôtels

  • Satisfaire aux obligations d'immigration ou gouvernementales

  • Se conformer aux lois fiscales et comptables

Intérêts légitimes

Pour :

  • Prévenir la fraude

  • Améliorer notre site Web et nos services

  • Analyser le comportement de réservation

  • Assurer la sécurité de la plateforme

Consentement

Pour :

  • Envoyer des communications marketing (si vous y consentez)

  • Placer des cookies non essentiels (lorsque la loi l'exige)


3. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager les données personnelles nécessaires avec :

  • Les compagnies aériennes

  • Les hôtels

  • Les fournisseurs de transport

  • Les guides locaux

  • Les processeurs de paiement

  • Les fournisseurs de TI et d'hébergement (y compris Shopify)

  • Les plateformes de CRM et de marketing par e-mail

  • Les autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige

Nous ne partageons que les données nécessaires à l'exécution du service de voyage demandé.

Nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers.


4. Transferts internationaux de données

Comme Aywayk opère à l'échelle internationale, vos données personnelles peuvent être traitées en Bolivie et dans d'autres pays où se trouvent nos fournisseurs de services.

Lorsque des données personnelles sont transférées à l'étranger, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles de protection des données et des mécanismes de conformité des fournisseurs pour assurer une protection adéquate.


5. Rétention des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire :

  • Dossiers de réservation et de comptabilité : jusqu'à 5 ans conformément aux obligations fiscales et comptables

  • Données d'identification du passeport : conservées uniquement pendant la période nécessaire pour achever le service de voyage et se conformer aux exigences légales applicables. Sauf exigence légale contraire, les données du passeport sont supprimées dans les 90 jours suivant la fin du voyage.

  • Données marketing : conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement


6. Stockage et sécurité des données

Les données d'identification du passeport peuvent être stockées dans :

  • Les enregistrements de commande Shopify (accès administrateur sécurisé)

  • Des fichiers opérationnels internes sécurisés accessibles uniquement au personnel autorisé d'Aywayk

L'accès aux données personnelles est restreint au personnel autorisé qui en a besoin à des fins opérationnelles.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données personnelles contre l'accès, l'altération, la divulgation ou la destruction non autorisés, y compris :

  • Contrôles d'accès administratifs restreints

  • Infrastructure d'hébergement sécurisée

  • Traitement des paiements crypté via des fournisseurs conformes à la norme PCI-DSS

  • Accès contrôlé aux fichiers opérationnels

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage sur Internet n'est totalement sécurisée.


7. Communications marketing

Si vous vous abonnez à notre newsletter ou choisissez de recevoir des communications promotionnelles, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des offres de voyage, des mises à jour et des informations pertinentes sur nos services.

Nous nous appuyons sur votre consentement pour envoyer des communications marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien "se désabonner" dans nos e-mails ou en nous contactant directement.


8. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour :

  • Assurer la fonctionnalité du site Web

  • Analyser le trafic du site Web

  • Mesurer la performance publicitaire

  • Diffuser des publicités ciblées

Nous pouvons utiliser des services de publicité tiers tels que Google Ads et Meta (Facebook/Instagram), qui utilisent des technologies de suivi pour afficher des publicités personnalisées.

Lorsque la loi l'exige, nous obtenons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels sur votre appareil.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.


9. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre localisation, y compris si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles

  • Demander la correction de données inexactes

  • Demander la suppression de vos données

  • Restreindre ou vous opposer au traitement

  • Demander la portabilité des données

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :

[Insérer l'e-mail de contact officiel d'Aywayk]

Nous vous répondrons dans les délais requis par la loi applicable.


10. Exigence d'âge

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans ou plus, sauf si elles sont accompagnées d'un tuteur légal.


11. Liens tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites Web.


12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur révisée.


13. Informations de contact

Aywayk
Achumani, Calle 29A N116
La Paz, Bolivie
Contact :
Via notre formulaire de contact sécurisé à l'adresse www.aywayk.com/pages/contact-us
Site Web : www.aywayk.com