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Contenido de los detalles aquí.
Actualizado en enero de 2026
AYWAYK – Achumani, Calle 29A N116, La Paz – Bolivia
Sitio web: www.aywayk.com
Contacto: a través de nuestro formulario de contacto seguro en el sitio web
Aywayk define las Condiciones Generales de Venta (CGV) en función de las particularidades de sus viajes. Cualquier compra de un tour implica la aceptación de las CGV. En caso de contradicción entre las CGV que figuran en el programa o el folleto y el sitio web, prevalecerán las CGV del sitio web.
Aywayk actúa como organizador principal y proveedor de los servicios de viaje ofrecidos a través de su sitio web.
Cualquier adulto puede registrarse para nuestros viajes con nuestro equipo de ventas (por correo electrónico o por teléfono) o a través de nuestro sitio web www.aywayk.com.
Su registro es definitivo después de la recepción del formulario de registro completo (FR), fechado y firmado o la validación del FR en nuestro sitio mediante el proceso de registro en línea (sujeto a confirmación por parte de Aywayk, considerando las aptitudes, especialmente las condiciones físicas requeridas por estos viajes).
Para reservas en línea, se forma un contrato legalmente vinculante una vez:
El proceso de reserva en línea se ha completado;
El pago (depósito o pago completo) es confirmado por el proveedor de pagos;
Aywayk emite una confirmación de reserva por escrito por correo electrónico.
La validación electrónica constituye la plena aceptación de estos Términos y Condiciones.
a) Para todas las inscripciones a nuestros tours:
• Más de 15 días antes de la salida, se requiere un depósito del 35% del precio total del tour, así como el 100% de los billetes de avión en el momento de la inscripción y el saldo no menos de 7 días antes de la salida;
• Menos de 15 días antes de la salida se requiere el precio total del tour.
El pago se considera recibido solo una vez confirmado por el proveedor de pagos correspondiente.
Aywayk acepta pagos a través de proveedores autorizados, incluyendo, entre otros:
Shopify Payments
PayPal
Binance
Bybit
Si el pago se realiza con criptomoneda:
El importe a pagar se calcula al tipo de cambio en el momento de la confirmación de la transacción.
Aywayk no es responsable de las fluctuaciones del tipo de cambio o la volatilidad del mercado.
Los reembolsos, cuando sean aplicables, se procesarán a través del método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.
Cualquier diferencia en el tipo de cambio resultante de la volatilidad de la criptomoneda corre a cargo del viajero.
Antes de inscribirse en su viaje, debe asegurarse de que cada pasajero posee un pasaporte u otro documento y cumple con los requisitos para el tránsito y/o la entrada al(a los) país(es) de viaje.
En el sitio web, Aywayk comunica información general sobre las formalidades aduaneras y los requisitos de salud, pero es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de que posee los documentos administrativos adecuados requeridos para el viaje.
Cada pasajero está obligado a verificar personalmente los requisitos de salud y administrativos para su nacionalidad antes de inscribirse en cualquier viaje.
Cualquier viajero que no presente los documentos requeridos a solicitud de la policía, los funcionarios de aduanas o los funcionarios de salud no podrá reclamar ningún reembolso por el viaje.
Aywayk no puede bajo ninguna circunstancia ser considerada responsable por la falta de presentación de los documentos requeridos por parte de cualquier pasajero en cualquier momento durante o antes del tour (es decir, pérdida de documentos de identidad y/o billetes).
Se requieren formalidades específicas para la entrada o el tránsito por los Estados Unidos de América. Si su nacionalidad forma parte del Programa de Exención de Visa, puede solicitar una autorización electrónica ESTA (Sistema Electrónico para la Autorización de Viajes) antes de embarcar hacia los Estados Unidos.
Los viajeros deben, al menos 72 horas antes de la salida, rellenar (en línea) los formularios ESTA en https://esta.cbp.dhs.gov/esta/
Cualquier posible cargo por visa corre a cargo del viajero.
Aywayk puede recopilar los detalles del pasaporte únicamente con fines operativos relacionados con los arreglos de viaje. El viajero sigue siendo el único responsable de garantizar la validez del pasaporte y el cumplimiento de los requisitos de entrada.
Le aconsejamos que visite el sitio web de su ministerio de asuntos exteriores antes de la salida para obtener información sobre la situación política y social actual en los países visitados.
Riesgos para la salud: Le aconsejamos que se ponga en contacto con su médico de cabecera para obtener información sobre las vacunas obligatorias actuales y su centro nacional de información sanitaria.
Para más información, consulte el sitio web de la Organización Mundial de la Salud:
http://www.who.int/en/index.html
(Su redacción original conservada)
Cualquier solicitud de cambio por parte del cliente para una o varias partes del tour después de la inscripción y antes de la emisión de billetes de avión u otros, en caso de que Aywayk pueda satisfacer esta demanda solicitada por escrito con más de 45 días de antelación a la salida, tendrá un cargo de 60 $ por persona, excluyendo cualquier coste adicional por emisión o penalizaciones.
Cualquier cambio en el transporte aéreo o terrestre, o cualquier solicitud para cambiar la ortografía del nombre del cliente, después de la emisión de billetes de avión personales y otros, realizado 35 días antes de la salida, se considerará una cancelación por parte del cliente y deberá ir seguido de una nueva inscripción. Se pueden aplicar las tarifas de cancelación descritas en el Artículo 4.
4.1. Si, por cualquier motivo, se ve obligado a cancelar su viaje, deberá informar a su compañía de seguros y a Aywayk por cualquier medio escrito que permita el acuse de recibo, en el momento en que se produzca el hecho que motive la cancelación. La fecha de emisión de la cancelación por escrito se considerará la fecha de cancelación para la facturación de los gastos de cancelación. Le llamamos la atención sobre el hecho de que la compañía de seguros estimará, basándose en los documentos que usted les comunique directamente, la fecha del motivo de su decisión de cancelar su viaje y, de acuerdo con ello, decidirá si reembolsa los gastos de cancelación. También deseamos aclarar que la prima del seguro, los gastos de visado, los gastos de inscripción y los gastos de cancelación con más de 60 días de antelación a la salida no son reembolsables por Aywayk.
4.2. Tabla de gastos de cancelación total, excepto otras condiciones (§ 4.3. y 4.4.)
4.2.1. Se aplicarán los gastos de cancelación mencionados a continuación para todos los viajes con Aywayk, y en su caso también los de los artículos 4.3 y 4.4 siguientes:
• Más de 60 días antes de la salida: 5% del total del FR, con un mínimo de 100 $ por persona, así como cualquier cargo no reembolsable para todo tipo de transporte (aéreo, terrestre y marítimo). Estos cargos no son reembolsables por el seguro de cancelación ofrecido por la mayoría de las compañías de seguros.
• De 60 a 31 días: 35% del importe total del FR, con un mínimo de 200 $ por persona, así como cualquier cargo no reembolsable para todo tipo de transporte (aéreo, terrestre y marítimo).
• Menos de 30 días antes de la salida: 100% del importe total del FR, así como cualquier cargo no reembolsable para todo tipo de transporte (aéreo, terrestre y marítimo).
4.3. Tabla de gastos de cancelación parcial
Si uno o más viajeros registrados en el mismo FR cancelan su participación en un viaje que el otro participante mantendrá, la tabla de gastos de cancelación (sección 4.2.1 y 4.2.2) se calculará para el(los) viajero(s) que cancela(n) su tour basándose en lo siguiente:
• El importe de los servicios nominativos (es decir, billetes de avión) y los servicios no utilizados en la fecha de cancelación y
• La cuota de los servicios mantenidos del tour (alquiler, alojamiento, servicios...).
4.4. Otras condiciones
Además de la facturación de los costes según el cuadro anterior, se retendrá el 100% de los gastos por servicios hoteleros para todo tipo de viajes y por todos los billetes emitidos o sujetos a compromisos firmes y no reembolsables (vuelos regulares, chárter...); es decir, el 100% del billete de avión. Cuando varios clientes están registrados en el mismo FR y uno de ellos cancela su viaje, la tarifa de cancelación se deduce del dinero recaudado por Aywayk, independientemente de la persona que realizó el pago. En caso de cancelación por cualquier motivo, los gastos de viaje no contratados con Aywayk e incurridos por el cliente, como los gastos de transporte hacia y desde el punto de partida del viaje con Aywayk, los gastos de visado, los documentos de viaje, el coste de las vacunas, etc., no son reembolsables.
Los reembolsos, cuando sean aplicables, excluirán los costos no recuperables ya incurridos, incluidos los boletos de avión, los depósitos de proveedores, las reservas de hotel, los permisos y las tarifas administrativas.
5.1. La inscripción a cualquiera de los servicios de Aywayk implica la posesión de un seguro personal que cubra la asistencia de repatriación. Si no se ha contratado ningún seguro antes de la salida, el cliente está obligado a informar a Aywayk, quien exige la firma de una "exoneración de responsabilidad" antes de iniciar cualquier tour. En todos los casos, es importante que el cliente lleve siempre una copia de la póliza de seguro (o los datos de contacto de la compañía de seguros), ya que el cliente sigue siendo el único responsable de cualquier reclamación que se realice.
Aywayk recomienda encarecidamente un seguro de viaje integral que cubra cancelación, gastos médicos, repatriación, evacuación y efectos personales.
6.1. Compañías aéreas
Al momento de la inscripción, Aywayk le comunicará el nombre de la(s) compañía(s) aérea(s) conocidas hasta la fecha que probablemente aseguren su(s) vuelo(s). En caso de cambios después de su inscripción, Aywayk le informará de estos cambios tan pronto como tengamos conocimiento de ellos. Los horarios de los vuelos pueden variar hasta varios días u horas antes de la salida, dependiendo de los permisos otorgados por las autoridades de control de tráfico aéreo. Para evitar confusiones, solo le comunicaremos el horario confirmado por la compañía. Nos gustaría señalar que los vuelos pueden ocurrir en cualquier momento del día y la noche, y esto podría significar que debe registrarse en el aeropuerto varias horas antes del amanecer y un máximo de 3 horas antes de la salida.
6.2. Condiciones de transporte
Las condiciones generales y especiales de transporte de la compañía aérea están disponibles a través de la página web de la aerolínea o bajo petición. Según el Convenio de Varsovia, la aerolínea puede cambiar, sin previo aviso, horarios, rutas, aeropuertos de salida y llegada. Dadas las condiciones aplicadas por las aerolíneas (regulares o chárter), si el pasajero no se registra para el vuelo de ida o cualquiera de los vuelos de una serie de vuelos (pase aéreo), el vuelo de regreso u otros vuelos de la serie serán cancelados automáticamente por la compañía. El pasajero, si desea continuar sus viajes, tendrá que comprar, a su cargo, el (los) nuevo(s) billete(s) dependiendo de la disponibilidad. Si en caso de cambios por parte de la compañía aérea, es decir, problemas técnicos, condiciones meteorológicas o problemas políticos fuera del control de Aywayk, retrasos, cancelaciones o huelgas fuera del control de Aywayk, escala(s) adicional(es) y/o escalas, cambio de avión o itinerario, problemas políticos o sociales, el viajero decide abandonar su viaje, se le cobrarán los gastos de cancelación a los que se refiere el Artículo 4 anterior. Aywayk no reembolsará ningún gasto (transporte, hoteles, catering, taxi....) mientras el cliente esté bajo la protección de la compañía aérea. En caso de retraso en el despacho o viaje de regreso y/o daño o pérdida de equipaje, denegación de embarque (overbooking) y/o cancelación de vuelos por parte de la compañía aérea, le aconsejamos que conserve todos los documentos originales (billetes, tarjetas de embarque, equipaje u otros cupones) para poder reclamar sus derechos frente a la aerolínea y le recomendamos que solicite una prueba escrita a la compañía aérea en caso de denegación de embarque (overbooking) y/o cancelación de vuelos. El viajero deberá enviar su reclamación, incluyendo una copia de todos los documentos (conservando los originales), lo antes posible a la compañía aérea para reclamar un reembolso. Nuestro servicio de atención al cliente puede, en caso de dificultad, intentar ayudarle en la resolución de la reclamación.
6.3. Transporte antes y después del inicio del tour con Aywayk.
Si usted organiza su transporte antes y después del inicio del tour con Aywayk por su cuenta (transporte, hotel...) hasta el punto de partida del tour y el regreso a su residencia al final del tour, le aconsejamos que adquiera servicios (billetes...) que sean modificables y/o reembolsables y que prevea tiempo suficiente para los traslados entre aeropuertos/estaciones de tren. En caso de que ocurra un evento impredecible e insuperable de un tercero o del viajero que modifique el servicio de su tour con Aywayk e implique cambios en el servicio, Aywayk no reembolsará el costo incurrido.
6.4. Equipaje
Durante el viaje aéreo, el equipaje es responsabilidad de la compañía aérea. Cualquier litigio durante estos traslados debe ser gestionado directamente entre el cliente y la compañía aérea. Para el resto del viaje, todos los efectos personales siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente. Aywayk no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o daño de efectos personales. Si no se respeta el límite de equipaje aconsejado por Aywayk, el cliente es responsable de cualquier cargo adicional, es decir, el pago del exceso de peso durante el viaje aéreo y el pago de porteadores y/o mulas adicionales y cualquier otro gasto que se derive de ello (arriero, comida y alojamiento de arrieros y/o porteadores). El pago de mulas y/o porteadores adicionales deberá abonarse por adelantado directamente a la persona encargada del tour.
Los servicios aéreos quedan sujetos a las condiciones del transportista que los opere.
7.1. Tours privados
Los precios aplicables a los tours son los publicados en el sitio web de Aywayk. El precio por pasajero y por tour se determina según el número de participantes especificado en la oferta del tour correspondiente.
7.2. Todos los demás tours
Le comunicamos un precio para su tour sin vuelos internacionales para que pueda personalizar su tour eligiendo sus fechas, servicios y modo de transporte. El precio del tour será el cotizado en su presupuesto/programa personal emitido por Aywayk con fecha de vencimiento.
7.3. Todos los tours con Aywayk
Al inscribirse en un tour, el precio es fijo, final y pagadero en euros o dólares estadounidenses. Sin embargo, hasta 30 días antes de la salida, nosotros (Aywayk) podemos ajustar, tanto aumentos como disminuciones, sin que usted pueda cancelar sin gastos de cancelación y por las siguientes razones:
1. Variaciones en los costos de transporte, particularmente relacionados con el costo del combustible y/o
2. Variaciones en los costos, tasas e impuestos relacionados con los servicios prestados, como impuestos de aterrizaje, embarque, desembarque en puertos y aeropuertos y/o
3. Variación del euro o del dólar estadounidense frente a la o las monedas utilizadas en el país de destino.
Aywayk le cobrará el costo adicional total inducido. Su negativa a pagar este ajuste de precio se considerará una cancelación por su parte. Si uno o más viajeros registrados en el mismo RD cancelan su participación en un viaje, el tour puede mantenerse si los participantes restantes
han pagado en su totalidad, antes de la salida, el posible costo adicional del servicio que tuvo que ser modificado debido a la cancelación de uno o más viajeros. Cualquier negativa por parte de los viajeros restantes registrados a pagar este ajuste se considerará una cancelación y se aplicará el calendario de gastos de cancelación del artículo 4.
Todos los precios se pagarán en euros o dólares estadounidenses, a menos que se especifique lo contrario.
Si el pago se realiza en criptomoneda, el cálculo del precio sigue el Artículo 1.2.
8.1. Cuando le ofrecemos un tour (folletos o sitios web) no conocemos los horarios exactos de los vuelos. En consecuencia, como precaución, Aywayk considera el primer y el último día del viaje y, en algunos casos, el segundo y el penúltimo día como completamente dedicados al transporte, aunque esos días puedan incluir finalmente servicios de viaje (alojamiento, comidas, visitas...).
8.2. Los únicos servicios considerados contractuales son los mencionados en la ficha técnica de su programa o en el sitio web www.aywayk.com. Todos nuestros tours (a menos que se mencione lo contrario) incluyen alojamiento en habitaciones dobles (dos personas). Cuando sea posible, se puede solicitar una habitación individual, con un recargo.
8.3. El personal seleccionado por Aywayk o sus socios para acompañar al grupo es el único que toma decisiones durante el viaje y el único que puede realizar cambios o modificaciones en el programa con el fin de garantizar la seguridad de los pasajeros, el buen desarrollo del tour y para hacer frente a circunstancias imprevistas. Dependiendo de las condiciones meteorológicas, sociales y políticas y/o las condiciones de los picos a escalar y/o la condición física de los viajeros, Aywayk, a través de su representante, puede verse obligado a ofrecer a los viajeros un programa adaptado y/o requerir la presencia de un guía adicional. Los costos adicionales correrán a cargo de los clientes. La interrupción de un tour debido a un participante no dará lugar a ningún reembolso.
8.4. Dado el carácter de los servicios organizados, cada participante debe adherirse a los consejos e instrucciones dadas por el guía/persona a cargo del grupo que representa a Aywayk. Los guías o cualquier persona a cargo que represente a Aywayk no pueden ser considerados responsables de ningún incidente, accidente o lesión física que sea resultado de la iniciativa del viajero individual. Además, cada participante debe ser consciente de que existen ciertos riesgos debido, en particular, a la distancia de los centros médicos, el estado de la red de carreteras, el carácter aventurero de ciertos tours (los de gran altitud, los de trekking, las excursiones, los viajes en vehículos todo terreno, etc.). El viajero reconoce todos los riesgos y acepta la responsabilidad total por cualquier incidente y se compromete a no responsabilizar a Aywayk ni a ninguna persona afiliada a Aywayk (guías, equipo, etc.). Aywayk se reserva el derecho, en cualquier momento, de expulsar a personas cuyo comportamiento pueda considerarse que pone en peligro la seguridad y/o el bienestar del grupo o de otro individuo dentro del grupo. En este caso no se realizará ningún reembolso. Una buena forma física y una naturaleza jovial son esenciales para llevar a cabo los servicios propuestos por Aywayk.
9.1. Aywayk se compromete a inscribir a viajeros con una edad mínima de 18 años. Las solicitudes de inscripción para menores que realicen el viaje sin la compañía de sus padres o tutores legales, están sujetas a la aprobación previa de Aywayk y se firmará un acuerdo por el padre o tutor legal y se marcará como "autorizado por padre, madre o tutor". Los menores no acompañados, antes de emprender el viaje, deberán estar en posesión de un documento de identidad y de todos los demás documentos necesarios para un viaje al extranjero y de una autorización para salir del país de residencia. Para los menores que viajan con un solo progenitor, tutores u otros adultos, debe asegurarse de estar en posesión de los documentos requeridos para el menor que le acompaña (libro de familia y un documento nacional de identidad o pasaporte y, en su caso, autorización para salir del territorio). El menor viajero también deberá llevar durante todo el viaje los datos de contacto de sus padres o tutores legales (nombre, dirección y números de teléfono) para poder ponerse en contacto con ellos directamente en cualquier momento.
Aywayk no se hace responsable de las consecuencias de cualquier evento externo que impida el viaje, en particular:
• Pérdida o robo de billetes de avión o billetes para cualquier otro transporte
• No presentación o presentación de documentos de identidad y/o sanitarios caducados o no válidos durante el tiempo suficiente (pasaporte, DNI, visado, certificado de vacunación...) o que no cumplan con las indicaciones que figuran en la oferta de viaje y en el RD. En caso de no facturación (incluido el retraso en el embarque), se retendrá el 100% del precio total del tour.
• Incidentes y/o eventos imprevistos e insuperables causados por un tercero, como guerra, disturbios políticos, huelgas, revueltas, incidentes técnicos o administrativos ajenos al control de Aywayk, congestión del espacio aéreo, quiebra de un proveedor de servicios o transporte, mal tiempo, catástrofes naturales, retrasos (incluidos los retrasos en los servicios de envío de billetes electrónicos,
pasaportes...), avería, pérdida o robo de equipaje u otras pertenencias personales. El retraso o los retrasos y/o cancelaciones originados por los eventos antes mencionados, así como los cambios en el itinerario/programa que de ello resulten, no darán lugar a ninguna compensación, en particular debido al cambio en la duración del tour originalmente planificado o al retraso en una escala. Cualquier cargo adicional relacionado con una o varias perturbaciones (impuestos, hotel, estacionamiento, compra de billetes...) seguirá siendo responsabilidad del viajero.
• Cancelación impuesta por circunstancias de fuerza mayor y/o por razones relacionadas con el mantenimiento de la seguridad de los pasajeros y/o por orden de una autoridad administrativa y/o una fluctuación significativa de la(s) moneda(s) utilizada(s) en el país de destino y/o la situación económica en el país de destino. Aywayk se reserva el derecho de cambiar las fechas, horas o itinerarios proporcionados si determina que la seguridad del viajero no puede garantizarse, sin que este último pueda reclamar ninguna compensación.
• En caso de cancelación parcial de un tour que genere cambios en el viaje, el itinerario, las reservas de cualquier transporte (autobús, tren, barco, avión, etc.) y alojamiento (hotel, albergue, refugio, etc.), Aywayk no se hace responsable y no se puede reclamar ningún reembolso. En caso de cambios en un tour, se establecerá una nueva oferta, y los gastos asociados a la nueva oferta correrán a cargo del cliente. Su negativa a pagar este ajuste de precio se considerará una cancelación por su parte.
• Si uno o más viajeros en el mismo RD deben cancelar, el tour puede mantenerse si los viajeros restantes, antes del inicio del tour, han pagado a Aywayk la totalidad de los posibles recargos que pudieran haber surgido de esta cancelación. La negativa de uno o más de los viajeros registrados restantes a pagar este ajuste de precio se considerará una cancelación por su parte y se cobrará según lo estipulado en el artículo 4.
Para mayor claridad, la fuerza mayor incluye, entre otros, los siguientes supuestos:
Guerra
Disturbios políticos
Huelgas
Epidemias o pandemias
Cierre de fronteras
Órdenes administrativas
Quiebra de proveedores de transporte
Catástrofes naturales
Fluctuaciones monetarias significativas que afecten las operaciones en destino
Aywayk se reserva el derecho de modificar fechas, horarios o itinerarios si no se puede garantizar la seguridad.
Salvo en casos de acontecimientos imprevistos e insuperables, sin perjuicio de futuras acciones legales, cualquier reclamación debe dirigirse a Aywayk a través de nuestro formulario de contacto seguro en www.aywayk.com lo antes posible después del tour, incluyendo pruebas documentales.
Tiene derecho a solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de la información personal recopilada por Aywayk.
Los datos personales se procesan únicamente con el fin de organizar y prestar servicios de viaje y pueden compartirse con aerolíneas, hoteles, proveedores de transporte y socios operativos cuando sea necesario.
Aywayk no vende datos personales.
El procesamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de Aywayk disponible en el sitio web.
Aywayk se reserva el derecho de solicitar la verificación de identidad para reservas donde se sospeche fraude.
Si se inicia una contracargo o disputa de pago sin comunicación previa:
Aywayk puede suspender o cancelar servicios;
Aywayk puede proporcionar documentación al proveedor de pagos;
Se pueden buscar recursos legales cuando lo permita la ley.
Las disputas fraudulentas pueden resultar en la denegación de futuras reservas.
Al completar una reserva y realizar el pago, el viajero confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.
Cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Bolivia.
Términos y condiciones generales actualizados en enero de 2026
